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[单选题]

客服考核项中满意度的目标值为?()

A.90%

B.92%

C.80%

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第1题
政企客户经理服务满意度考核目标值是96,基准值是90()
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第2题
京东考核指标要求达成的目标值是多少?()

A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S

B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40S

C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长40S

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第3题
客服服务质量考核是为了提升网点的()特制定本制度

A.服务质量

B.客户满意度

C.保障客户体验

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第4题
拼多多客服工资考核项为:____、____、____、____。

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第5题
客服考核目标绩效有哪些()

A.咨询满意度

B.平均回复问题

C.45s首响率

D.30s接起率

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第6题
客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。

A.电话监听的方式

B.满意度调研

C.业务知识考核

D.日常行为规范

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第7题
退货审核仲裁中客服未告知退货注意事项,应考核()

A.致命项

B.非致命项

C.都考核

D.区分场景

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第8题
现散单订单指标以周考核,月度指标达成目标值,可返还当月考核款(任一项未达标不返)()
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第9题
当客服犯了一个关键项错误时,质检结果为()

A.ail

B.pass

C.不考核

D.沟通技巧

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第10题
责任成本考核指标均以动态成本中的审定指标为考核目标值,责任成本自基准版合约规划录入后开始进行月度考核,截止时间为项目交付()
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第11题
微信满意度调研客户参与率全年目标值为()

A.28%

B.30%

C.38%

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