题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
带班（主任）乘务长按照客舱巡视节点、频率落实巡舱，发挥客舱管理及人员管控职责，如航班出现特殊情况，应及时处理并按流程进行汇报;当发生机上设备故障、餐食配供等问题时，主任/乘务长应利用 IPAD 设备、根据资料箱配备的弥补服务手册指引灵活处理问题，规避服务风险（）
答案
是
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A.各岗位按照《客舱乘务员手册》和《运输服务管理手册客舱服务管理分册》要求，严格落实航班服务标准，及时学习掌握手册更新内容
B.带班主任/乘务长提升自我管理意识，加强对航班服务质量管控，及时监督、提醒航班乘务员，发挥传、帮、带的作用
C.乘务员应加强工作责任心，增强团队合作意识，提升服务意识和亲和力，打造亲和精细的客舱服务
A.关注服务音量
B.登离机音乐音量
C.PED音量管理
D.以上都是
A.督促区域乘务长在迎客、餐饮服务、值班等关键节点必须巡视客舱
B.主动巡舱沟通掌握旅客动态，及时化解旅客的不满情绪
C.重视旅客的问询抱怨、拒绝沟通，尽快处置、关注，航后报备
A.提高服务效率
B.因时间短，停止客舱餐食服务
C.调整服务流程
D.加强与驾驶舱的沟通
A.航前短信要求、协作强调:落实微笑服务，使用礼貌用语
B.在迎客、餐饮服务、值班等关键节点落实走动式管理，及时提醒监控
C.从乘务长和乘务员口中了解回访信息后便可放心不巡舱
D.通过巡舱、回访等方法掌握旅客动态，及时发现不满情绪
E.重视旅客的问询抱怨、拒绝沟通、尽快处置、关注，航后报备
