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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

认真的倾听能满足顾客“被尊重”的情感需求，在倾听顾客话语时，我们尽可能做到与顾客有适当的目光接触，交流中时刻保持甜美微笑，身体可微微前倾表示很感兴趣，同时对于共鸣的部分要点头回应，让整个沟通氛围更加愉快舒畅（）

答案

是

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更多“认真的倾听能满足顾客“被尊重”的情感需求，在倾听顾客话语时，…”相关的问题

第1题

顾客进线，他在对话框中持续的抱怨，我们应该认真的倾听，但是在倾听的过程中要让顾客知道我们有在听他的抱怨，并间接的安抚，告知顾客会马上帮他解决问题。对（）

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第2题

顾客投诉的目的（）

A.得到认真的对待

B.得到尊重

C.消除问题不让它再发生

D.赔偿或补偿

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第3题

美甲师要认真的倾听顾客的反对意见，他们更加注重的是（)。

A.你到底知道多少

B.你对他们的问题到底有多重视

C.你的技术是否过关

D.你的创新精神

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第4题

下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（）。

A.尊重旅游者、不卑不亢

B.顾客是上帝、一切满足

C.认真倾听、耐心解释

D.尽量满足旅游者需要

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第5题

“听”的五个层次中，前两个层次听而不闻、假装听是一种（），对方并不能感受到被尊重、被理解和被听到。

A.深层的聆听

B.表象的聆听

C.真挚的聆听

D.认真的聆听

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第6题

处理顾客客诉时，我们应时刻保持的态度是（）

A.保持关切的表情

B.诚意提供协助

C.感同身受，找到他的需求

D.用心倾听

E.理解顾客在气头上说话不会三思，保持尊重态度

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第7题

通常，成本领先战略致力于提供（)商品和服务。

A.能被顾客广泛接受的

B.对顾客来说是独特的

C.不被顾客认为是有价值的

D.满足顾客个性化需求的

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第8题

差异化战略提供给顾客的产品被认为具有( )。

A.能接受的特征

B.具有极少价值的与低成本领先商品相关特征

C.一些顾客愿意支付低价格的特征

D.不是标准的，能满足独特需求的特征

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第9题

倾听的目的不包括（)。

A.让孩子感觉到自己被倾听，被尊重了，平等了

B.说出来，有利于孩子对自己产生内省，提升儿童的自我觉察力

C.孩子可以借此倾诉自己的情感

D.有利于咨询师更好的了解孩子的想法和孩子的逻辑

E.诱导孩子的健康自主性行为

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第10题

企业有专门的奖励和表彰制度，是为了满足员工的什么需求（）。

A.生理需求

B.安全需求

C.情感需求

D.尊重需求

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第11题

IHG真正待客之道的四个服务技能（）

A.由心而发：超出满足顾客的期望

B.真正自信：具备履行工作必须的知识和技能

C.诚挚态度：发挥积极作用

D.用心倾听：了解宾客的愿望和需求

E.积极响应：及时周到的满足宾客的需求

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