题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些场景涉及到判责（）
A.沟通中客人直接进行辱骂，客服提醒后依旧辱骂直接挂机，主管无需回电
B.沟通中电话忽然中断客服未进行回电
C.沟通中客人说你跟我扯什么皮啊，客服告知客人文明用语后挂机
D.沟通中客人要求三次及以上领导接线，同事未交接
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.沟通中客人直接进行辱骂，客服提醒后依旧辱骂直接挂机，主管无需回电
B.沟通中电话忽然中断客服未进行回电
C.沟通中客人说你跟我扯什么皮啊，客服告知客人文明用语后挂机
D.沟通中客人要求三次及以上领导接线，同事未交接
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A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.多次逼问客户不合作原因
B.辱骂/顶撞/讽刺客户
C.安抚客户情绪并礼貌挂机，如遇到安抚无效提醒客户使用礼貌沟通并致歉挂机
