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[判断题]

首问责任人是指患者或其他人员(以下简称办事人)到医院来看病、办事时第一个被询问到的工作人员()

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第1题
C类赛事指社会力量办赛、400人以上规模的、地方(省、自治区、直辖市)田径协会及马拉松归口管理部门(以下简称“地方管理部门”)监管的赛事,此类赛事由上述监管部门按季度向中国田径协会报备。以上说法是否正确()
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第2题
对顾客异议或设诉二次处理时,首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。()

A.l天

B.3天

C.7天

D.10天

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第3题
关于“首问责任制”以下说法不正确的是()

A.“首问责任”是指旅客询问时,任何工作人员都有责任解决旅客问题

B.如果因自身能力无法解决时,需要将旅客指引到相应地点,找到可以回答或解决旅客问题的工作人员

C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客

D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”

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第4题
自2019年1月1日起,财政部驻浙江省财政监察专员办事处(以下简称“专员办”)八项非税收入和我省省

自2019年1月1日起,财政部驻浙江省财政监察专员办事处(以下简称“专员办”)八项非税收入和我省省立两项非税收入统一由税务部门负责征收,这里指的专员办八项非税收入包括哪几项非税收入?

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第5题
一般客诉是由()处理,给予解决方案,如果处理成功将处理结果记录进(),处理不成功将升级为()

A.C

B.首问责任人

C.首问责任人的部门负责人

D.严重客诉

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第6题
突发公共卫生事件(以下简称突发事件),是指突然发生,造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件()
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第7题
“首问负责”是指:最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。()
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第8题
业务外包,是指利用专业化分工优势,将日常经营中的部分业务委托给本企业以外的专业服务机构或其他经济组织(简称承包方)完成的经营行为。()
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第9题
首问负责是指第一名同意询问的()对所提出问题,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指点到相关地址

A.护士

B.药剂师

C.医生

D.查验医师

E.医务人员

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第10题
潜在客诉是由()进行情绪安抚和解决,解决成功后需要将处理情况和结果记录进(),解决不成功将升级为()

A.C

B.首问责任人

C.一般客诉

D.严重客诉

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第11题
心肺复苏中的初级生命支持(简称BLS)又叫现场急救或初级复苏处理,是指专业或非专业人员进行的徒手抢救包括的步骤()

A.开发气道

B.人工呼吸

C.胸外心脏按压

D.电除颤

E.气管插管术

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