第1题
当得知顾客家里面有非素产品,我们如何铺垫,更加合适()
A.您家里有钻石戒指呀,看来您真的很时尚,大概是什么款式的我们店里面有新到的耳钉,您可以搭配成套呀B.阿姨您家里有金镶玉的吊坠呀我说您怎么气质这么好,这跟您平常戴玉石有关系,俗话说人养玉三年,玉养人一生,常戴玉石类的产品还是有好处的,我们有新到的金镶玉戒指~~~C.您看您家里有钻石的首饰了,干嘛还选黄金的首饰D.不要买黄金首饰了,我奶奶都70多岁了,都不戴黄金的
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第2题
当顾客说:“听朋友介绍你们家鞋子挺舒服的”我们如何回应()
A.我们家鞋子是很舒服,你看中哪款B.亲、首先感谢您对是XX品牌的信任与支持,我们家鞋子主打轻质、舒适、保护,主要特色就是斯家独有的记忆棉鞋垫。吸湿内里、柔软舒适同时带有一定的透气性C.前面的图片中您看中哪款,我帮你看看有没有尺寸D.以上都是
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第3题
买家从线下购买了一双老爹鞋,咨询是否正品客服应该如何解答()
A.告知买家,客服只负责自己的店铺,其他渠道暂时不是很清楚,建议您拿去退了,拍我们就家的
B.告知买家肯定是假货,只有我们家店铺才是正品
C.告知买家,客服只负责自己的店铺,其他渠道暂时不是很清楚,我们售后很全面购买可以完全放心
D.直接咨询带教如何解决,带教不回复我就不回复买家
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第4题
当顾客拒绝试戴时,我们该如何做呢()
A.没关系,买不买无所谓!只是买珠宝和买衣服是一样的,只有试过了才知道自己适不适合,您可以先试一下
B.美女您看这里还有几款别的,您也可以看看这几款,这款不合适,您可以试试这款,您都带上去看看
C.那您自己先看看吧,款式很多,看到合适的我再给您拿出来试试,今天我们还有活动
D.没关系,买不买无所谓!只是我觉得这款戒指非常符合您的气质,您带上去让我看一下是不是这样的
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第6题
情景:我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看!该如何应对()
A.没关系,您随便看看吧B.好的,不买也可以C.没关系,我不会介意您现在买还是以后买。您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的牛奶……请问,您买牛奶是自己喝还是送人D.那好,您先看看,需要帮助的话叫我
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第8题
小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑()
A.亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题
B.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦
C.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是新鲜的,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢
D.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦
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第9题
导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议()
A.喜欢的话,可以试穿B.这件也不错,试穿一下吧C.美女,您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款,一共回来5件卖2件了。您的身材,我相信上身效果一定很棒!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样(不等顾客回答,主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)D.美女,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系,来 (再次拿起衣服主动引导试衣)
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第10题
当顾客说奶粉太贵的时候,我们可以如何回复()
A.是的,奶粉确实现在不便宜,我自己卖奶粉也感觉,每年进货随便几十万没了,总是感觉到没钱。不过这个奶粉里面有很多营养,是便宜的奶粉里没有的,您看乳铁蛋白本来就很昂贵,14公斤牛奶提取一克,不过可以抑制细菌抗病毒,所以孩子长期吃抵抗力好。不容易生病,所以贵点也值是吗B.是的,以前我也觉得奶粉和奶粉差不多,后面学了配方,才知道不同品牌配方都不一样,同一个品牌配方也不同,您看看,妈妈这个是可选择成分,您看爱优素里面的OP0\乳铁蛋白等这些昂贵的元素添加很多,我拿个价位低点的您对比下C.是的,奶粉确实不便宜,你看二胎放开了,人也不敢生,我自己孩子其实也喝奶粉,就有感觉,一个月2000工资,喝奶粉1000多,给孩子喝太差的,觉得对不起孩子,喝好点的,觉得价格高,可是后来想想,孩子吃奶粉也就一年多,这一年孩子长的很快,营养最关键,后来还是拿了贵的奶粉D.是的,原价确实挺贵,不过今天做活动,一听可以帮您省XX。非常划算
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