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[单选题]

以下优化,正确的是()

A.通过客户服务-账户-开销户-销户资料扫描路径办理销户时,在凭证类型栏位中增加印鉴卡客户联或遗失说明

B.优化网点现金库交接功能(BBOSCP0106),在打印业务受理通知书的假币信息中,增加假币冠字号码信息

C.在手持终端重要物品交接界面增加人脸识别功能,已注册人脸识别的柜员进行重要物品交接时,可使用人脸识别功能替代指纹验证或密码验证

D.允许按照人民法院出具的法律文书进行空白支票挂失

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D、允许按照人民法院出具的法律文书进行空白支票挂失

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第1题
线上产业链金融。重点集成各类内外部数据资源,对接各类金融产品服务信息,通过金融科技赋能,创新业务场景、提高交易效率、深化数据运用、拓宽推广渠道、优化客户体验,实现供需的精准对接和价值的高效转换,打造全方位、一站式、个性化、具有电网特色的数字金融系统。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
以下哪项业务不是客户服务组的工作职能()

A.提供售前解决方案

B.内容效果优化

C.合作期内服务保障

D.保障新客户顺利接入

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第3题
“135”战略目标中的“3”是指()

A.2020年建成一流电力投资控股型集团

B.2020年建成一流综合能源服务集团

C.2023年通过产业延伸和结构优化,建成在国内具有较强影响力的能源投资控股集团,成为中国 500 强企业之一

D.2030年收入达到 1000 亿元,建成国内具有领先品牌影响力、市场号召力、客户美誉度的一流综合能源服务集团

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第4题
投诉客户提出的处理要求通常涉及以下几个方面()。

A.恢复原状

B.赔偿损失

C.非财产性要求

D.对服务过程优化

E.无理由要求

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第5题
千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。
A、运营商宽带千兆接入界面是光猫

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书

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第6题
完善客户体验运营闭环管控,包括以下措施()。

A.建立服务标准

B.开展监测运营

C.先于客户发现问题、解决问题

D.充分利用客户体验数据,汇聚共性问题,推动流程优化变革

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第7题
下列关于流程“需要优化的内容”与建议的“优化方法”对应一致的有()。

A.信息重复录入—清除

B.表格设计上就有许多重复的内容—简化

C.和客户建立完全的合作关系,将自己的服务交送于顾客组织的流程—整合

D.通过分析软件,对数据进行收集,整理与分析。加强对信息的利用率—自动化

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第8题
以下关于华为oceanstorDorado全闪存存储系统的描述,正确的有哪些()。

A.基于smartmatrix的全互联架构,实现高可靠稳定的存储服务能力

B.基于flashlink技术对SSD进行深度优化,充分发挥全闪存存储系统性能

C.采用RDMA高速网络互联,通过该网络实现,全局缓存的低时延共享访问

D.前端,集群交换和后端互联接口,提供高速协议支持和硬件卸载能力

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第9题
储蓄短信服务是中国邮政储蓄银行依托中国移动、联通、电信等运营商短信平台,整合邮储银行业务资源,利用储蓄短信服务系统(以下简称储蓄短信系统),通过短信方式向客户提供查询、通知等增值服务。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
房地产经纪机构的客户服务支持管理的功能一般不包括()。 A.服务请求管理 B.资源优化管理 C.服务
合约管理 D.客户账号管理

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第11题
以下关于贷款承诺和贷款销售的表述,不正确的是()。A.贷款承诺是客户对银行的承诺B.客户有权在未

以下关于贷款承诺和贷款销售的表述,不正确的是()。

A.贷款承诺是客户对银行的承诺

B.客户有权在未来一定时期内根据一定条件(期限、利率、金额等)从银行获得贷款

C.贷款销售是指银行通过直接出售或证券化的方式把贷款转让给第三方,并为购买方提供一定的与贷款有关的服务,收取一定的费用

D.这些业务虽然不反映在资产负债表上,但银行却可以从服务中收取一定的费用,并且也承担了一定的风险

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