题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
完善客户体验运营闭环管控，包括以下措施()。
A.建立服务标准
B.开展监测运营
C.先于客户发现问题、解决问题
D.充分利用客户体验数据，汇聚共性问题，推动流程优化变革
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A.改善客户体验，满足需求，兑现承诺，提升满息
B.提高工作效事，消除偏差，较少失效，规避风险
C.加强品质管理，消除偏差，较少失效，提升利润
D.降低成本，提升利间，增加收入，实现可持续增长
A.运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作制度建设情况
B.风险数据库、隐患排查手册建立情况
C.重大风险管控措施落实情况
D.重大隐患治理情况
A.运营管控
B.财务管控
C.战略管控
D.分类管控
A.缺陷处理应做到及时发现、正确定级、按时消除、原因清晰、责任明确、措施到位，坚持闭环管控与持续改进原则
B.运行中的调度自动化系统原则上应按照“谁发现、谁发起、谁验收”的要求由主站或厂站自动化运维单位启动、验收缺陷管理流程
C.缺陷应在相关信息系统上及时记录上报、流转、验收、归档
D.特殊保供电时期、电网一二次系统运行实际需要时，应按要求对缺陷降级管理
