题目内容
（请给出正确答案）
A.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-撤回
B.告知邮件已经有投递的信息，无法办理撤回，建议让收件人拒收退回
C.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-加急投递
答案
B、告知邮件已经有投递的信息，无法办理撤回，建议让收件人拒收退回
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A.不得为收件人做（运单拦截/解锁等）影响商品物流走向、物权归属的动作
B.寄件人意愿等于收件人意愿
C.进线人≠寄件人或收件人，不可以提供任何运单信息
D.确认进线人=收件人，可以提供收件人姓名/地址/电话信息
A.调度指令-投递质量-投递延误，紧急程度-紧急
B.调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-紧急
C.调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-普通
A.客户不方便用密码签收邮件，也可以出示有效身份证件进行签收
B.客户要求取消密码投递服务，坐席可下发收寄质量-其他至收寄局处理
C.邮件退回给寄件人时，不需要寄件人出示密码进行签收
D.收件人误删了密码短信时，投递员在投递时可以为收件人重发密码短信
A.普通包裹同国内标准快递一样，不可修改收件人姓名
B.普通包裹邮件未到达投递部前，可备注新的收件人电话
C.普通包裹在邮件投递签收前可异地改址
D.普通包裹在邮件投递签收前，寄件人可凭详情单和证件在寄件人局办理同市（县）城区范围内改址，改址加收3元服务费
E.收件人来电要求同城区改址，可建议客户联系投递员尝试改址
F.邮件投递签收前，寄件人可凭详情单和证件在寄件人局尝试办理撤回，撤回加收3元服务费
A.国内邮费退回，离开收寄部门前退基本邮费，离开之后收取运输路段的费用
B.国际邮费退回，离开收寄部门前退全部基本邮费，收寄部门有发出信息，但无互换局封发国外信息，收国内费用，已有封发国外信息，不退邮费
C.邮件收件人未签收前，客户来电要求撤回，寄件人办理撤回费用为，国内3元，国际5元
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
A.工单-收寄质量其他
B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功
C.工单-发出延误
A.受当地疫情防控措施影响，发往该地区的邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
B.受疫情防控措施升级影响，进（出）口当地的邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
C.您的邮件的确比较久了呢，抱歉，小妹马上帮您处理，辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址、联系人的姓名和电话哦~
