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[单选题]
客户8月24日10点进线催促，要求加急投递，称寄的是身份证，以下工单类型以及投诉种类正确的是（）
A.调度指令-投递质量-投递延误，紧急程度-紧急
B.调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-紧急
C.调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-普通
答案
C、调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-普通
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A.调度指令-投递质量-投递延误，紧急程度-紧急
B.调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-紧急
C.调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-普通
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C、调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-普通
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A.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-撤回
B.告知邮件已经有投递的信息，无法办理撤回，建议让收件人拒收退回
C.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-加急投递
A.投诉种类:服务工单-投递质量-未预约投递，紧急程度:紧急
B.投诉种类:调度指令-投递质量-未预约投递，紧急程度:普通
C.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:紧急
D.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:普通
A.主动提供站点电话给客户联系咨询，不下单
B.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】联系站点核实
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量其它】联系站点核实
A.快递包裹，工单——延误其他
B.普通包裹，不处理
C.普通包裹，工单——延误其他
A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，不下单
B.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
C.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截
A.所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
A.紧急工单——发出延误
B.普通工单——延误其他
C.普通工单——发出延误
A.普通工单-发出延误
B.紧急工单-发出延误
C.紧急工单-延误其他
