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[填空题]

客服智慧运营流程治理包括工单透明化展示、宽带智家服务线上化一线赋能、()。

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第1题
路线4:客服中枢“智慧调度,全域贯通“的工作内容包括()。

A.构建全量客户工单调度中心,实现服务工单统筹调度

B.构建全业务全流程指挥中心,实现管理决策全域直达

C.系统平台对接,流程贯通,分级调度

D.建立客服智慧运营一体化监控

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第2题
网络智慧运营需协流程治理推进,流程治理方法论总结为()。

A.ESIA

B.ESIB

C.ESIC

D.ESID

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第3题
管理智慧运营重点治理三类重要数据和四类关键流程,构建一体化智慧运营体系。()
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第4题
客服智慧运营承接五大主责主业,基于服务标准、服务运营、服务监督构建全领域全流程大服务闭环体系,实现()的智慧服务。

A.面向客户

B.面向一线

C.面向管理

D.面向触点

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第5题

依托智慧中台统一门户,指导中台运营工作台实现系统支撑能力,完善工单流转、()等功能。

A.服务支撑

B.留存

C.复盘

D.评价

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第6题
深化“五要素”赋能智慧运营,“五要素”包括()。

A.场景

B.工具

C.用户

D.平台

E.数据

F.流程

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段生产指挥中心负责接收路局客服中心转旅客投诉和表扬工单,按照流程转报()和(),并汇报()

A.科长

B.相关车队

C.乘务科

D.分管领导

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:用电业务受理后,5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。()
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第9题
政企运营平台受理集约工单流程中,没有经过以下哪些业务角色()。

A.客户经理

B.受理岗人员

C.稽核岗人员

D.网络经理

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第10题
传真件查阅流程,等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真,需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。()
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第11题
以下哪个选项为公众线独立资费审批流程的正确工单路径()。

A.【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-业业协同项目分成报备智慧工单】

B.【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-公众线发展政企业务资费政策审批流程】

C.【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-渠道业务支撑审批工单(地市公司)】

D.【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-物联网非连接项目审批】

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