题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据广安市中医医院收费窗口服务规范当中，关于病人投诉的流程的说法，以下哪些是正确的（）

A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表

B.置之不理，待病人冷静后自行处理

C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导

D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题，及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作

答案

ACD

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第1题

收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到（)。

A.快捷、畅通

B.应收不漏，应免不收

C.文明礼貌

D.规范服务

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第2题

根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。

A.发票管理

B.申报纳税

C.税务登记

D.基金征收

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第3题

根据《湖南省实施＜中华人民共和国中小企业促进法＞办法》规定,县级以上人民政府商务、海关等部门应当按照国家促进跨境贸易便利化的有关要求,依法削减进出口环节审批事项,取消不必要的监管要求,______,推动口岸和国际贸易领域相关业务统一通过国际贸易“单一窗口”办理。

A.优化简化通关流程

B.提高通关效率

C.清理规范口岸收费

D.降低通关成本

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第4题

根据集团《收费服务标准化管理规范》要求，收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时，应穿着得体，上装与当班员工保持统一即可。（)

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第5题

为规范物业收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，制定本办法（）

A.服务

B.管理

C.客户

D.业主

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第6题

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号）,服务收费应合乎（）原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用

A.质价相符

B.减费让利

C.合规收费

D.公开透明

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第7题

窗口收费辅助系统主要由哪三个部分组成（）

A.后台服务

B.监控平台

C.唱收唱付屏

D.HIS收费接口程序

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第8题

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）要求，供水供电供气供热企业应（）、服务到户，严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用

A.收费到户

B.投资到户

C.供应到户

D.抄表到户

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第9题

文明服务“五要素”中，扬手时五指并拢，掌心（)正前方，靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起（手掌和小手臂成一条线)

A.背向

B.面向

C.靠近

D.侧向

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第10题

下列哪一条不属于上岗前应做的工作（)。

A.在收费窗口指定位置挂好“服务证”

B.按规定备足当班内的各类票证、备用金

C.按规定备足当班内的通行卡

D.禁止农用车、摩托车上高速

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第11题

在工作当中，茶艺服务人员要用自己最大的努力尽到（），真诚守信、一丝不苟，树立起值得他人信赖的道德形象。

A.职业道德

B.完美服务

C.职业责任

D.规范服务

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