题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件,但是客户却受到我司短信和微信推送,解释防骚扰采集,客户不接受需要核实具体原因,应怎么操作()
A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
答案
A、发起发错信息工单,备注清楚客户信息
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A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A、发起发错信息工单,备注清楚客户信息
A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
A.目的地为中国,客服需先引导客户在官网查询(中国大陆进口B2B或B2C快件),如客不接受,要求出具海关提供的税单,客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义,要求核实税金明细或索要税单,不涉及其他投诉内容(私自修改申报价值)
C.目的地为中国,客服需先引导客户在官网查询(中国大陆进口B2B或B2C快件),如客不接受,要求出具海关提供的税单,客服按照此类型发起
D.目的地为海外的,客服需首先确认客户身份,对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户,知会客户我司需与单标客户确认后方可提供,客无异议,客服按照此类型发起
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
A.查询详单是否发送了国际短信
B.告知客户系统扣费异常
C.咨询客户短信文字数量,因67个汉字为一条短信。(符号及字母也会纳入)
D.解释不接受。为客户做退费处理
A.1.先解释,建议与对方公司联系处理,解释不认可转班长挂机
B.解释不认可,需客户提供相关截图,可以下投诉核实