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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电投诉本机在用18元飞享套餐（全国版）为什么只发送了几条短信就扣了几块钱，之前不是说0.1元/条码（）

A.查询详单是否发送了国际短信

B.告知客户系统扣费异常

C.咨询客户短信文字数量，因67个汉字为一条短信。（符号及字母也会纳入）

D.解释不接受。为客户做退费处理

答案

AC

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更多“客户来电投诉本机在用18元飞享套餐（全国版）为什么只发送了几…”相关的问题

第1题

客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）

A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码

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第2题

飞享日租卡套餐月费为（)。

A.8元/月+1元/1G全国流量/天

B.18元/月+1元/1G全国流量/天

C.48元/月

D.49元/月

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第3题

客户本月是88元飞享套餐，办理了138元飞享套餐（下月1日生效），客户本月又来电要求降档到88元飞享套餐，以下说法正确的是（）

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第4题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第5题

家庭统一支付户主本机来电可以直接查询的内容有（）

A.成员的在用业务

B.成员套餐

C.家庭统一支付成员号码

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第6题

针对需要宽带的xz用户，应首推什么资费（)。

A.68及以上超级家套餐

B.39单卡

C.59单卡

D.飞享套餐18元档

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第7题

以下哪些资费可以办理全国流量日租包（)。

A.8元新飞享套餐

B.58元上网套餐

C.98元新不限量套餐

D.18元新飞享套餐

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第8题

用户是飞享套餐18元，想要添加流量包，以下哪些是最优惠的适合用户办理的/（）

A.5G特惠流量包

B.至享特惠流量包

C.至享流量包

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第9题

本机来电为本机操作呼叫转移流程：A来电——将A呼转至B （A为本地正常在用客户、B不限）（）

A.必推自助方式，人工台不受理

B.人工台验证密码可直接受理

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第10题

4G飞享套餐生效规则包含以下有哪些（)？

A.语音模组：按天收取，通话分钟数按天折算

B.流量模组：按天收取，月底取整，流量全送

C.新入网18元A版或28元A版当月赠送的本地长市通话时长按天折算

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第11题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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