以下关于NPS技师跟进方法正确的是()
ABCD
解析:完工并与用户讲解完使用保养及收费相关问题后告知用户4天后会有一次关于技师本人服务的NPS回访希望用户接听并回访如果用户对本次服务满意请一定要给满分好评完工4天后发消息或短信询问服务后的使用体验并提醒回访问题服务过程中感觉用户对费用不满但服务本身无问题与用户解释清楚回访是针对技师本身的服务的若用户接受程度较低主动推荐用接受微信回访
ABCD
解析:完工并与用户讲解完使用保养及收费相关问题后告知用户4天后会有一次关于技师本人服务的NPS回访希望用户接听并回访如果用户对本次服务满意请一定要给满分好评完工4天后发消息或短信询问服务后的使用体验并提醒回访问题服务过程中感觉用户对费用不满但服务本身无问题与用户解释清楚回访是针对技师本身的服务的若用户接受程度较低主动推荐用接受微信回访
A.请您对技师的安装/维修/保养效果打分
B.请您对技师的着装举止打分
C.请您对技师的沟通态度打分
D.技师是否有跟您一起开箱验货
E.技师是否有向您讲解产品操作/使用注意事项(保养场景)
F.本次技师的服务中,有没有让您印象深刻的地方
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%,意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值,代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
A.上门服务把细节做好,从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通,了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的,积极沟通用户评价,引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分,尽可能让用户不接受回访
关于高压维修警示标牌,以下说法正确的是()
A.高压电技师规范断开车辆高压电且上锁,并且断开12V低压且上锁,车辆上就可以悬挂4号警示标牌
B.高压电技师在执行高压系统诊断作业时,应该悬挂5号警示标牌
C.高压电技师拔开断电服务开关,发现仪表上没有高压系统已关闭的情况下,必须悬挂6号警示标牌
D.高压电技师在进行高压电池分解维修时,必须悬挂5号警示标牌
A.在已有第五代维修资质前提下,不需要额外学习WBT,就可以获得iX高压组件维修资质
B.只有获得iX车型高压系统维修资质的技师才能有权对高压系统进行维修
C.有iX3车型高压系统维修资质的技师就可以对iX高压系统进行维修
D.在已有第五代维修资质前提下,再完成iX所有高压系统WBT以及通过i20高压组件认证WBT后,才有iX高压组件维修资质
A.总部/大区/城市/部门管理者,可通过线上发布任务给销售/主管
B.销售/主管可对收到的任务进行跟进、反馈及拒绝
C.管理者不能实时在线监控任务跟进进度和达成结果的数据情况