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第1题
业主入座后，接待人员不应（）
A.上茶：入座后，礼貌为客户送上茶水，（水温适宜，倒至杯身1/3处；水杯放置位置避免靠近手机/文件。）
B.主动要求客户提供验证材料
C.身份资料确认完毕，等候验房
第5题
请问公司变更企业负责人需要提供的资料之一:“依法经过资格认定的药学及相关专业技术人员、工程技术人员、技术工人登记表,并标明所在部门及岗位”中的专业技术人员、工程技术人员、技术工人是怎样界定的?“资格认定”又是是指什么?
第8题
商户基本信息管理提交授权时上传的凭证资料不包括()。
A.特约商户资料变更(撤机)登记表
B.提供需要修改、撤销的证明文件
C.客户身份证原件正、反面
D.代理人的委托手续，身份证明文件
E.银行介质
第10题
广州居民客户黄先生表示电表容量不够，想办理增容，客户称用电性质不变，原地址建筑无增建、改建、重建情况，坐席告知客户需要提供用电户身份证明资料、如他人代办提供经办人身份证明资料及授权委托书，如缴费账号不变更则无需提供。请问以上说法是否正确（）
第11题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，客户提供的赔偿或者给付保险金的申请资料不符合规定要求的，在收到资料后（）个工作日内，一次性告知客户需要补正的内容并协助其补正。
A.1
B.3
C.5
D.15
