如果结果不匹配，请 
更多“顾客观察法是指厂商主管作为一个旁观者，冷静地观察现场所发生的…”相关的问题
第3题
值班主管工作方法—卓越于门店营运标准：值班主管作为门店榜样，确保班次上每位伙伴在清洁、安全及热情、开放包容的环境下，呈递成员高品质的产品，充满自信的管理好每个班次，位伙伴及顾客创造星巴克体验（）
第4题
下面关于MAC地址描述正确的是？（)
A.MAC地址具有全球唯一性
B.MAC地址是出厂前即被厂商烧录在网卡硬件上的
C.MAC分为两部分，前24位为厂商识别码，后24位为节点标识符
D.MAC地址第一个字节的最低位为1，表示是一个单播地址，可作为目的地址和源地址
第5题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第11题
追踪观察法是指（）
A.观察者根据需要确定1~2个学前儿童作为观察对象，观察他们在游戏活动中的各种情况，固定地点而不固定人
B.观察者根据需要不固定幼儿作为观察对象，观察他们在游戏活动中的各种情况，不固定人而固定地点
C.观察者根据需要不固定幼儿作为观察对象，观察他们在游戏活动中的各种情况，固定人而不固定地点
D.观察者根据需要确定1~2个学前儿童作为观察对象，观察他们在游戏活动中的各种情况，固定人而不固定地点
