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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

针对全球通客户提供欠费后紧急开机24小时权益，一个自然月内可在线为客户调整一次临时信用额度为600元。（调整临时信用度及信用额度600元，不主动告知客户）（）

答案

是

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第1题

全球通白金卡客户可享受（)紧急开机时间额度。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第2题

四星及以上客户（含预付费和后付费）当前欠费在（）以内，且不属于“客户欠费累计已达1个月”，因特殊情况无法及时缴费，可享受每月二次“紧急开机”服务

A.300元

B.500元

C.200元

D.800元

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第3题

星级客户的手机紧急开机的有效期为24小时（）

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第4题

话务员欠费开机的操作界面（转接IVR）（）

A.客户信息—已开业务

B.业务受理—外部系统平台

C.通过综合接续-转接业务办理界面，先在级别选项下拉选择欠费停机后，在左侧边菜单中选择信用开机（欠费开机）进行转接

D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录，点击申请开机

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第5题

针对绿色通道担保欠费开机，如需求方未明确时限，默认时间为欠费开机1天。（）

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第6题

预付费客户办理身份证件确认时，如登记的身份证件名下有全球通或预付费的欠费销户号码，不影响身份证件确认的办理，但原则上要求各服务一线通过“一证多机”菜单核查新机主名下是否有欠费销户的全球通号码，如有，提醒客户缴清欠费，以免影响客户信用，目前暂不不强制缴费（）

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第7题

目前用户手机欠费停机，要求进行紧急开机，需查询用户星级。如5星级用户，可通过一键受理进行开机，每月可开一次（）

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第8题

每月多少日前针对片区所有欠费客户发送短信提醒，并主动提供缴费方式（）

A.每月1日前

B.每月5日前

C.每月15日前

D.每月30日

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第9题

以下哪类客户不可以享受全球通超信誉停主叫开机（）

A.全球通银卡

B.四星级客户

C.全球通白金卡

D.全球通金卡

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第10题

取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为（），欠费后全品牌客户（含五星VIP）进入（）小时呼限

A.0

B.6

C.20

D.24小时

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第11题

针对欠费停电的客户，在客户交费后，（)小时内完成复电。

A.6

B.18

C.24

D.48

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