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第4题
已签收苹果邮件，客户想要退换货，符合要求的是（）
A.联系投递员上门取件退回
B.直接拒收退回
C.联系苹果公司申请退换，苹果公司同意后交由项目组下发派揽单
D.拨打11183/4008011183要求上门取件，下派揽收订单
第5题
不能够避免出现邮件漏反馈信息的措施（）
A.每天或每班归班平衡合拢扎账
B.每天监控妥投信息实时反馈率和当日妥投率
C.每天对各段投递员的回单情况进行勾挑核对
D.对投递管理系统中的未反馈信息邮件进行整改
第8题
收寄机构需在密码投递邮件面单上打印（）字样，以提示投递员和客户该邮件属于密码投递服务邮件，客户应配合投递员提供密码，完成密码投递邮件后续操作
A.密码签收
B.重点客户识别码
C.密码邮件
D.标准特快邮件
E.代收货款
第10题
司法类邮件投递机构（）或（）要逐件审核签收情况对符合签收手续的在详情单回执联右下部投递员签章旁（），对不符合签收手续的要请投递员联系
A.主管人员
B.质检人员
C.签章
D.收件人补签
第11题
收件人未收到短信或者误删短信。如出现收件人误删短信的情况，投递员可在短信密码输入界面点击（），向收件人重新发送短信密码。投递员根据收件人提供的短信密码点击（），完成密码投递邮件的妥投操作
A.重发短信
B.切换手输
C.确认提交
D.确认妥投
