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第1题
试乘试驾以下描述正确的是（）
A.如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾，那么在该环节将全部不得分
B.当天没有成功试乘试驾，销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间
C.要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品
D.试驾开始前，要求销售顾问指导顾客调节座椅，方向盘，后视镜等至少三项的位置（由顾客自行调节）
第2题
下面哪种行为属于及时的个性化服务范畴（）
A.及时地接待，而且有个人空间，但销售顾问未与客人有眼神接触
B.等侯时间较长，在客人参观超过2个架子之后，机械式/冷酷的问候及接待
C.及时地接待， 而且有个人空间，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客
D.但等侯时间较长，在顾客参观超过2个架子之后，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客
第3题
送别完成前，销售顾问在整个服务的任何时间，向顾客介绍或重申（）计划，邀请顾客注册（），关注（），给予原因邀请顾客（），向顾客提供个性化（）
A.品牌顾客忠诚，品牌忠诚计划，店铺微信，小红书，服务
B.会员，小红书，品牌忠诚计划，关注品牌微信，道别
C.品牌顾客忠诚，品牌官方会员，店铺微信，再次光临，道别
D.会员，店铺微信，服务，加入品牌忠诚计划，服务
第4题
作为一个公司前台，在接听座机电话的前要做好什么准备？（)
A.准备好纸与笔，停止无关的动作
B.保持正确的接听姿态
C.当电话铃声响起三次后，轻轻地拿起电话，自报家门
D.当电话结束后，要轻轻地放下电话
第5题
销售顾问一共向顾客展示了（）套以上成套搭配／多少款造型销售顾问建议顾客在不同的（）穿着试身产品，说明产品的（）
A.2，场合，穿搭多样性
B.3，搭配，性价比
C.3，场合，穿搭多样性
D.4，搭配，性价比
第6题
为有效防止漏开账单的情况发生，企业在收到顾客订货单之后，立即编制一份预先编号、一式多联的销售单，分别用于（）等方面。在这种制度下，漏开账单的情形应较少发生。
A.批准赊销
B.批准发货
C.记录发货数量
D.向顾客开具账单
第7题
下列哪一项是顾客在议价成交环节中的期望描述？（)
A.我的销售顾问会不会给到我惊喜
B.车上的各部分功能我该如何更好的熟悉
C.价格可以让我感觉满意-“赢”了
D.产品体验感觉非常舒适
