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[判断题]

客户关系员负责每日的客户回访,并记录客户的意见/建议/投诉事宜/满意度情况,及时汇报主管()

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第1题
客户回访的目的有()。

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情,保持客户关系

C.了解客户需求,发现销售机会

D.增加企业曝光度,树立企业品牌

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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在()进行再次回访,三次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

A.当天内

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.不同的时间

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第3题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第4题
下列哪一项不属于基金投资跟踪与评价的内容()

A.积极为投资者提供售后服务,回访投资者,解答投资者的疑问

B.做好客户回访日志,记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见

C.对客户进行调查,征询客户对已使用产品和服务的满意程度,在调查中注意新发现的问题以及改正产品与服务的机会

D.建立异常交易的监控、记录和报告制度,重点关注基金销售业务中的异常交易行为

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第5题
账户年检可以通过但不限于以下方式进行,并留存账户年检的纸质或电子记录和资料()

A.要求存款人提交开户证明文件

B.向公安、工商行政管理等部门核实

C.回访客户或实地查访

D.通过政府或其相关职能部门的官方网站查询

E.审核贷款证明文件

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第6题
协管员对查处过的非法行医者在2周内进行先行回访,并做好回访记录,上报信息。()
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第7题
95598服务热线班座席员回访客户时间为()。

A.8:00-12:00

B.9:00-12:00

C.14:30-21:00

D.14:00-21:00

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第8题
销售管理目前可以包括以下四点:任务管理、记录意向客户的购买信息、()、电子促销与催款。

A.客户关系管理

B.合同管理

C.客户档案管理

D.接触管理

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第9题
教师的续班动作包括()

A.教师每日发送文字续班日报

B.教师每日更新续班表格

C.在续班群内发送沟通截图

D.若家长连续3日未回复微信,教师需要打电话进行教学回访,并共衬电话沟通记录

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第10题
地市公司发起的建议不回访审批,二级审批:服务督查负责对4、5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第11题
工单处理有结果后,坐席人员在规定时限内回访客户,回访率达到(),回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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