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[多选题]

商场副总/高级经理每月需上门回访成交顾客多少户（）

A.1户

B.2户

C.不需要

D.3户

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2户

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第1题
商场每月上门回访数量不低于几次（）
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第2题
《播音申请表》需交给（）审批后方可播出

A.楼层主管

B.顾客服务部经理

C.企划经理

D.营运副总

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第3题
商场上门回访总经理必须参与几次（）
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第4题
门店管理考核事项中对技能训练和救助训练频次要求，工程物业副总（站长）（）组织训练≥1次，工程经理（常务副站长）（）组织训练≥1次

A.每季度，每月

B.每季度，每季度

C.每月，每月

D.每月，每季度

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第5题
能源换电业务场租租赁费超过标准的需经过行拓部经理、运维部经理、分管副总、总经理审批。（)
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第6题
商场经理为减少营业员和方便顾客，把儿童小玩具从营业专柜移入超市，让顾客自选。以下哪项为真，则经理的做法会导致销售量下降？

A.儿童小玩具品种多，占地并不多。

B.儿童和家长是在营业员的演示下引起对小玩具的兴趣的。

C.儿童小玩具能启发儿童的智力，一直畅销。

D.儿童自己不容易看懂玩具的说明书。

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第7题
顾客咨询商场地址、营业时间的内容，需在知识库中迅速查找相关信息，准确答复顾客（）
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第8题
商场闭店需提前半个月在商场正门张贴《闭店公告》，告知顾客商场即将闭店相关事宜（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题
门店营销部每月对铂金卡顾客整体消费进行分析，汇总分析结果报门店总经理及客服线/客户服务分部团购经理/大客户专员（）
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第10题
在接待咨询或者查询过程中，将顾客来电、来函及上门查询或咨询的内容和要求需记录在有关台账上。（)
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第11题
如需离京，需经本人向人事党务经理写出书面申请，并向当日管理部值班的一名高级经理审批同意即可（）
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