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更多“顾客购买的商品缺货时，导购应及时联系顾客，与顾客沟通发货时间…”相关的问题
第1题
不属于 营业中 的 是（）
A.如顾客购买的商品缺货时，对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品
B.礼貌接待顾客，主动积极热情回答顾客问题，根据顾客需求介绍合适商品
C.调整促销布展，及时更换、清除破旧物料
D.随时整理展台，确保陈列整齐，卫生干净
第6题
什么情况下门店可以使用云仓下单（）
A.店铺有货但是货品存在瑕疵（商品脏残次、小标签丢失）
B.顾客中意款式，尺码/颜色缺货
C.顾客购买的商品中，门店部分有库存，部分无库存
D.店铺有货但是货品留作他用（为他人预留、赠品陈列）
第7题
当顾客在卖场购物我们缺货，首先致歉并详细询问顾客所需商品的名称、产地、规格、数量、功能，为顾客推荐同类商品，达到顾客满意，如同类商品顾客不满意，留下顾客的联系方式，告诉顾客我们72小时内会给他答复；立即将单子交于部门主管与业务联系，保证及时回复顾客，达到顾客最终满意（）
第8题
在接待服务方面，员工如何能很好的响应顾客（）
A.应熟悉商场导购知识
B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等
C.认真倾听顾客提出的咨询及需求，及时给予回应
D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时，应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助，并向顾客说明
