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第3题
国际键以下操作正确的是（）
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
第4题
工单1内未核实到结果的回复公式（）
A.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
B.打招呼（客服同事好）+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示（请有效关单）
C.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
D.打招呼（客服同事好）+举证证明+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
第6题
以下属于2020年品质管理健康度的是（）
A.资金存管当量目标达成率
B.时效承诺商贷单覆盖率
C.承诺24小时线上补偿率
D.客诉管理能力
E.可视化报单渗透率（上半年）/可视化综合运营率（下半年）
第8题
人体血液收寄标准以下正确的是（）
A.收寄双方均为散单客户的不可以收取
B.提供密闭容器包装且达到大网质量、时效、安全等收寄标准的要求，可以收寄
C.航空需要报备后方可发运
D.产品类型必须为医药安心递、医药专递或精温专递产品
第10题
如何在维护连环单中更好的把控时效（）
A.以合同谈合同：携带上一环签约的合同，以合同上的时间为依据签订本环合同,空口无凭且无说服力
B.预留备用时间，用常规时效+15天以上的备用时间作为交易流程时间
C.交易过程千变万化，不要承诺时间点，而是预留时间段，给交易双方及维护人更多的时间处理突发问题
D.约定特殊需求：如学区房附加迁出户口的时效，腾房时间等
