题目内容
（请给出正确答案）
A.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
B.打招呼（客服同事好）+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示（请有效关单）
C.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
D.打招呼（客服同事好）+举证证明+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
答案
A、打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
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A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.需回电或短信告知客户结果
B.不用承诺兑现人、兑现时间
C.核实回复号码
D.承诺后必须通知到相应的负责人，并在工单内添加日志记录
A.不好意思，给您造成不便了，我这边马上催促一下同事那边优先中转好吗，并且让同事核实好具体到件时间后让其第一时间复您的
B.不好意思，给您造成不便了，查看快件预计到件时间XX，现已发往仓库，我让同事核实好具体到件时间后让其第一时间复您好吗
C.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您跟进处理好吗;有结果会第一时间通知您的
A.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼收派员核实将核实结果回复客户告知
B.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，可将分点部信息短信给客户
C.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
A.无法1小时提供证据的给出处理时效但要在时效内私下咚咚联系下工单客服，提供证据给出结果并让其有效关单。不是工单追加答复
B.以营业部停电为由延期不是什么情况都可以用的，涉及监控调取确实无法提供的并涉及理赔取证的，非特殊情况不可使用
C.核实破损工单谨慎回复，一次性提供三样证据，不可原本1次性可提供全证据工单却多次追加工单提供
D.未下单工单站点无需回复客服用标准话术答复工单解决结果
