题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户人投诉要怎么办（）
A.马上处理
B.给顾客能做到的承诺
C.先解决情绪
D.再解决问题
E.让顾客安心
答案
E、让顾客安心
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.马上处理
B.给顾客能做到的承诺
C.先解决情绪
D.再解决问题
E.让顾客安心
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B、升级主管处理
C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门
A.先接受客人的投诉，并耐心倾听投诉的原因
B.详细记录所投诉的内容，安抚好客人的情绪，并答应客人马上给予解决
C.立即通知传菜主管迅速跟进这张台的菜式，将此台的菜式加快
D.管将上完菜式的准确时间告诉客人，并向客人道歉，安抚好客人
部门有紧急的情况需要处理，你布置给刚来公司不久的小李去完成，但小李说他正在处理一宗客户投诉，你会如何交待（）。
A.“其他事情先往后推一推，先把这件事情办好”
B.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，可以找小王帮帮忙。”
C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”
D.“这件事情很急，请你在下班前办好。”
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
