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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

智家工程师上门服务需做好哪些准备工作（)

A.配备装维工具包

B.配备营销包3单2终端(沃爱家、智家组网、智能家居业务单，路由+光猫)

C.同意佩戴工牌，着装，鞋套

D.做好网格人员协调，共同上门服务

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第1题

智家工程师在上门服务营销中，哪项选项有利于签单（)

A.孩子在哭闹

B.客户不停的打接电话

C.进门后坐下来谈

D.在门口站着和客户谈

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第2题

智慧家庭工程师在为用户提供沃家组网服务后，应保留经用户确认的组网服务完工交付报告。杜绝出现“仅提供终端，不上门服务”的情况。（)

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第3题

智家工程师服务过程中，禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。（)

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第4题

智慧到家App由智家工程师自行下载并注册账号后直接使用。（)

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第5题

智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。（)

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第6题

智家工程师上门入户施工时，如必须进行打孔作业时，可以不征求用户意见。（)

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第7题

智家工程师在施工完毕后，应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和（)注意事项等。

A.缴费方式

B.故障申告

C.维护电话

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第8题

智家工程师个人服务营销任务是（)

A.30单/人/月

B.18单/人/月

C.20单/人/月

D.25单/人/月

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第9题

智家工程师统一携带能存放装维、交付、营销等必备器材并（)的工具包，工具包保持清洁。

A.自备

B.随意

C.省公司统一制式

D.统一

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第10题

用户预约家庭网络检测服务活动后，智家工程师可到掌沃通___菜单对订单进行处理。

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第11题

线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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