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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对()调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性和定量

B.总体和样本

C.定性和样本

D.总体和定量

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第1题
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第2题
利用多种宣传用品占据店内外宣传空间,可直接促进卷烟品牌满意度的上升。()
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第3题
结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一,通过大量的前期工作,构建起一个基础模型。通过客户调查,对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验,根据相应的结果对模型进行必要的调整,继而应用到客户满意度分析中。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
社会评价不包括()。

A.按照有关标准定期开展用户满意度测评

B.消费者组织对服务质量进行的评价

C.企业自我评价

D.利用媒体公布燃气服务质量评价结果

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第5题
在季度督导满意度测评中,每个村(社区)随机走访调查()户。

A.3

B.4

C.5

D.10

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第6题
客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验,()方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第7题
对客户满意度的测评,采用的调查方法有()。

A.面谈调查法

B.秘密客户调查法

C.问卷邮寄调查法

D.电话调查法

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第8题
家庭宽带客户服务质量监测频率为:总部每年开展不少于一次的全网家庭宽带客户满意度调查和NPS测评,区公司不低于每季度一次。()
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第9题
了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。

A.服务监测

B.服务评价

C.服务目标细则

D.客户满意度

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第10题
在以下选项中,不属于人员素质测评标准体系中的纵向结构的是()

A.测评目的

B.测评成果

C.测评内容

D.测评目标

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