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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

发货后客户需要修改地址应该如何处理?()

A.不可以更改

B.反馈快递尝试更改,给到客户预处理话术

C.拦截退回

D.直接让客户拒收

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第1题
买家订单已发货,但是中通物流还未签收,联系客服需要改地址,该怎么处理?()

A.告知买家包裹已发出,无法修改

B.留言给仓库群,让仓库修改地址

C.让买家联系快递公司修改

D.发给快递群,告知修改地址

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第2题
在什么情况下我们不需要星标客户?()

A.目前售后不在线,需要晚点上线

B.客户修改地址,但地址未送给客户

C.客服咨询量不大,工作时间空余

D.咨询高峰,需要晚点对订单进行处理

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第3题
在cs内修改地址需要先取消发货。()
在cs内修改地址需要先取消发货。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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第5题
客服以下行为哪项属于触犯违背承诺?()

A.随意承诺给买家赠品,过后却并没有赠送

B.承诺具体发货时间、收件时间,没有按照承诺时间内发货,到达

C.买家要改地址,客户按照买家的新地址修改好并做好备注

D.经批准随意承诺售后处理金额,未实现

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第6题
若串口登录后发现有乱码情况,应该如何处理()。
若串口登录后发现有乱码情况,应该如何处理()。

A、更改字体样式

B、显示错误,需要重新链接;

C、更改字符编码为UTF-8

D、更换串口线

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第7题
在4.0订单中心修改配送地址找不到区域或提示区域信息不完整,如何处理()。

A.无需选择地市名称

B.先选择一下其他地市名称,再回来重新选择

C.手动录入地市名称即可

D.可直接审核即可

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第8题
客户给了差评该如何处理?()

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释

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第9题
客户投诉不送货上门如何处理?()

A.安抚告知地址有的不到

B.工单站点协助处理

C.让客户找站点协商

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第10题
海关发现进口货物报关单需要进行修改或者撤销,但进出口货物收发货人或其代理人未提出申请的,海关在进出口货物收发货人或其代理人填写()确认进口货物报关单修改或者撤销的内容后,对进口货物报关单进行修改或者撤销。

A.进出口货物报关单修改/撤销申请表

B.进出口货物报关单修改/撤销确认书

C.进口货物报关单

D.出口货物报关单

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第11题
部门在收货时必须与发货人当场确认声明保价价值,开单后认真核实开单声明保价与客户要求的声明保价是否一致,如有错误,及时修正一旦交接走货,不允许以任何形式修改声明保价金额()
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