题目内容
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[单选题]
该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于()型顾客关系管理。
A.分析
B.运营
C.协作
D.快速反应
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A.分析
B.运营
C.协作
D.快速反应
A.个性化营销是企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式
B.个性化营销服务改善顾客关系,培养顾客忠诚度以及增加网上销售方面具有明显的效果
C.个性化营销就是想尽一切办法满足顾客的任何需求
D.个性化营销注重产品设计创新服务管理企业资源的整合经营效率,实现了市场的快速形成和裂变发展,是企业制胜的有理武器
A.BI系统-》报表查看-》科发源报表-》财务表-》消费明细查询(分院)
B.现场接洽开单->高级筛选->顾客-》顾户消费记录
C.统计分析-》收费结账-》门诊结账记录(支付方式)
D.业务平台-》门诊结账管理
A.顾客服务
B.顾客交互中心(CIC)
C.顾客个性化服务
D.订购管理
E.伙伴关系管理(PRM)
A.告知顾客店内购车必须选择贷款服务
B.在与顾客沟通过程中,强行推荐贷款服务
C.积极为顾客介绍金融服务,并介绍优势与利益
D.针对顾客的购买需求,推荐合理的金融方案