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第6题
关于素养Shitsuke描述正确的是：（）
A.明确服装、仪容等标准
B.明确共同遵守的有关规则、规定
C.制定礼仪守则（着装、仪表、举止、待人、说话、行为、精神、工作等）
D.教育训练，检查与纠正
第10题
以下关于客户接近策略中“第一印象”的说法，错误的是（)。
A.心理学研究表明，人们在7秒之内的第一印象可以保持7年
B.良好的第一印象，60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面
C.客户的购买容易受到人的情绪影响，80%的购买是因为信任营销人员
D.在营销过程中，产品的价格往往是客户购买的主要因素
