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[判断题]

厅店人员变动,分销员更换厅店需先注销,企业微信和天翼微店仍可保留,在重新注册好分销员之前,不能使用天翼微店受理业务()

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第1题
从199套餐升级239套餐,厅店告知升级239需更换光猫和路由器,同时还可以赠送300元权益金,那么要享受此提质权益金,需要提升的套餐价值是()

A.≥30元

B.≥11元

C.≥70元

D.不提质即可参加

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第2题
针对最新的投诉管理办法,下列说法正确的是()

A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持

B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔

C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成

D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理

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第3题
哪些厅店可以办理携入和解除携号转网限制()

A.解除限制携号转网的合约(协议)需到归属地当地指定厅店办理,解除后立即生效

B.携入是可办理新入网的厅店均可以

C.无限制所有营业厅均可办理

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第4题
微店运营人员分工中,主要以营业厅为单位组建微店运营团队,坚持厅店长负责制,对微店信息编辑、审核、发布()
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第5题
厅店人员现在幸福全家拦截及提质人均目标是每人每周多少()

A.1.5,1

B.1,1

C.1.5,1.5

D.1,2

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第6题
新建带店加盟厅准入要求中:异网反挖门店不受合作年限及门店数量限制,但需在江西全省范围内与移动独家合作。()
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第7题
店奖APP,哪些人可以注册使用()

A.电信各级渠道管理人员和代理商均可直接以工号登录店奖APP

B.厅店内的所有一线销售人员,包括店长、厂促

C.不包括电信合同制员工和派遣制员工

D.所有人员

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第8题
《学霸靓号、金榜题名号卡活动》下单成功后,订单保留(),逾期将无法办理,客户需及时前往号码归属地的厅店办理。
《学霸靓号、金榜题名号卡活动》下单成功后,订单保留(),逾期将无法办理,客户需及时前往号码归属地的厅店办理。

A、24小时

B、48小时

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第9题
五星级代理厅店服务质量检测标准中服务态度方面,前台人员不做与工作无关的小动作,(),接听私人电话或发短信

A.不低头

B.不隔台席搭话

C.不喝水

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第10题
协议违约金如何计算违约金如何查询()

A.违约金是根据用户与公司签订的协议确定

B.不同协议的违约金是不同的

C.需本人持身份证和手机号码

D.在解约厅店查询

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第11题
根据客户的业务需求和厅店三大区功能区定位,简单业务引导至自助设备受理,销售类业务在销售区受理,复杂、长流程业务及挽留、关怀等引导至服务区处理。()
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