题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户表示已经到12315举报，并且提供了受理截图，属于外投四级。()

用户表示已经到12315举报，并且提供了受理截图，属于外投四级。（)

A.对

B.错

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更多“用户表示已经到12315举报，并且提供了受理截图，属于外投四…”相关的问题

第1题

标记外投四级错误是（）

A.已经来访（到公司楼下）、联系公司、寄东西、发邮件等

B.已经联系媒体/投诉部门，已经曝光、投稿，已提供凭证（例如：有相关单位的受理单号）

C.用户表示下午16点已经对外投诉，但未提供相关截图

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第2题

【待分配】状态说明现在用户已经申请了平台介入，并且现在有维权的同事在处理了。()

【待分配】状态说明现在用户已经申请了平台介入，并且现在有维权的同事在处理了。（)

A.对

B.错

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第3题

用户说申诉成功了，但是打不开那个链接去使用安全码，申诉编号: 201906087432722;账号:1109320104以下操作错误的是（）

A．201906087432722 1109320104 V4 UC 2 930404***@qq.com 2019-06-08 12:23:22 2019-06-08 13:06:32 通过复制发送以上内容并告诉用户是已经通过了，再去操作试试B．通过申诉编号查询到确实是申诉成功的，让用户提供无法使用的截图，引导用户再去申诉，不接受就上报处理C．引导用户切换网络或者更换浏览器尝试，同时咨询是否在使用期限内D．跟用户确认账号是否正确，并表示该编号和账号其中一个信息提供有误，请核对账号是否填写错误，若确定是提供的那个账号引导用户再次申诉

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第4题

用户提供商品照片有涉及政治敏感字样反共等，此时我们应该按照外投4级流程处理。()

用户提供商品照片有涉及政治敏感字样反共等，此时我们应该按照外投4级流程处理。（)

A、对

B、错

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第5题

用户购买的电热水壶炸裂，开水将用户烫伤并住院，已经属于人身伤害，需升级工单并立即报备。()

用户购买的电热水壶炸裂，开水将用户烫伤并住院，已经属于人身伤害，需升级工单并立即报备。（)

A.对

B.错

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第6题

下列关于建筑工程资料管理软件说法错误的是（)。A.在软件中允许建立多个不同的工程项目B.在软

下列关于建筑工程资料管理软件说法错误的是()。

A.在软件中允许建立多个不同的工程项目

B.在软件中提供了建筑工程资料的目录，方便用户对资料进行管理

C.软件中允许截图设置快捷键方便用户进行快速操作

D.表格中的灰色字体是不允许修改的

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第7题

用户表示已经忘记区服、角色、以及账号都忘了，但是有充值过，充值单号：20190618070705007536，以下回复错误的是（）

A．根据提供的单号查询到并复制发送给用户：20190618070705007536 20190618070705007536 1417787094 2596e18a8d3cfaaf255811b088138e31 一刀传世破天53服[1877576091959580] 随便曹曹120120福建福州868629048831777POT-AL00a网游4.9.17成功[207] 支付宝智能SDK2019-06-18 07:07:062019-06-18 07:07:15通知成功未通知明细补发通知B．直接将查询到的截图发送给用户以表真诚的为用户服务C．告知用户根据单号查询到的账号是：1417787094，查询到的区服是：破天53服，角色名称是：随便曹曹，让用户尝试登陆该区服核实是否就是角色存在的区服，同时将游戏官方的联系方式给用户，若区服还是不正确可以联系游戏方核实D．直接告诉用户你不给充值截图是查询不到的，让用户提供充值截图再查询

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第8题

用户来电举报联通号码用户，对其造成骚扰，客服代表受理流程（）

A．引导用户可以短信举报，编辑LJDXJB#被举报号码#举报内容发送至10010（免费）B．由人工受理垃圾（诈骗）短信举报：如用户表示需人工受理，客服代表不得出现推诿现象，需认真做好举报内容的记录工作，记录内容包括：投诉日期、投诉时间、投诉号码、被投诉号码、投诉内容、事件形式、事件发生时间（该项信息要具体到几点几分）、通话时长、被投诉号码归程运营商、被投诉号码归属省、被投诉号码类型、投诉类型（短信、固话、移动号码、其它），记录完毕后发给班长台处理C．引导用户可以通过12321举报中心，进行举报

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第9题

有关举报的说法正确的是()。

有关举报的说法正确的是（)。

A.对发生储汇资金案件隐瞒不报的情况在举报之列

B.举报人可采用电话、传真、信函、电子邮件等方式举报

C.举报时对举报的违法、违纪、违规行为，要尽量提供有关证据

D.各市局举报受理部门为省局邮政储汇会计室

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第10题

公司严禁打牌，如果你是新来的部门负责人，发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这

种活动已经进行了好几年了，你会（）。