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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下对于客户进店服务流程说法正确的是（）

A．客户进店需要在10秒之内接车，每一台车都需要协助客户做好到店记录，做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B．除了做轮胎项目的客户，其他客户可以不用帮客户测胎压C．每一台车都需要做免费常规检查，沟通话术为先生您好，您稍微休息一下，我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术

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第1题

在潜客邀约环节中，为了提升邀约进店率以下属于潜客邀约的流程要点有（)。

A.约定到店时间

B.邀约客户线上体验

C.根据客户需求设置邀约方案

D.持续跟进确定到店时间

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第2题

事故邀约回厂交接，以下描述的标准动作正确的是（）

A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

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第3题

电话邀约的好处（）

A.加快循环流程

B.增加和加快客户进店的数量和时间

C.快速筛选客户

D.提高进店率

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第4题

针对长流程与短流程的区别，以下说法正确的有（)。

A.短流程短信开通时间短

B.长流程客户独享带宽

C.短流程服务代码短

D.长流程发送时间长

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第5题

需求分析只针对第一次接待的新客户，对于二次进店的老客户就没有必要再次需求分析了，可以直接进入产品推荐和价格谈判（）

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第6题

客户服务流程的顺序是（）①电话沟通 ②样板间 ③主材选区 ④到店详解 ⑤工艺屋 ⑥ 公司优势 ⑦优惠讲解 ⑧装修确定

A.①⑤⑥③⑦②④⑧

B.①④⑥⑤②③⑦⑧

C.①④⑥⑤③②⑦⑧

D.①④⑤②③⑥⑦⑧

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第7题

如果客户邀约时间不合适怎办（）

A.可与其他客户协调时间

B.对于初次进店的客户，进店时间与量尺时间越近越好

C.告诉客户先不用来了

D.所以尽所有可能先约客户进店

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第8题

以下关于联通会员日活动描述正确的是（）

A.进店客户免费贴膜

B.购手机享精美豪礼

C.购机满1000元立减100，指定机型

D.金融购机，0首付，0利息，0手续费

E.进店即送VPLUS会员

F.每月6.16.26.10.20为联通会员日

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第9题

对于店面业绩，主要由哪几个部分组成（）

A.进店客户

B.成交率

C.客户单值

D.个人气质

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第10题

对于服务顾问来说，客户离店后的关怀并不是很重要（）

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第11题

回访或定损过程中，如发现维修站未留修、拆检不及时的情况，可以采取以下措施（）

A.与维修站联系核实情况，落实未留修原因

B.告知如不留修，我司将引导客户至可为其提供服务的维修站

C.与4S店、客户及案件流程相关人员采取线上化定损的方式处理

D.对拆检不及时的维修站，集中摸底反馈，联同承保共同督促

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