题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉内容涉及第三方公司的，投诉处理部门（)。

A.应牵头负责处理

B.直接安排给第三方公司工作人员进行处理

C.可拒绝处理客户投诉

D.直接安排给第三方公司联系回复客户

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第1题

各投诉处理单位需严格遵循首问负责制原则，除已明确有第三方责任部门外，首问责任部门不得随意退单、不得推诿责任、不得久拖不决。（)

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第2题

以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

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第3题

港铁公司受理涉及内地铁路运输企业的旅客投诉时，统一交广铁转送相关铁路运输企业处理。（)

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第4题

负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第5题

董事长：本公司的干部，特别是有重要处置权的中、上层干部必须以公司的利益为出发点秉公办事，尤其涉

及亲属时。这一要求针对所有工作，包括职员的聘用和解雇，处理顾客的日常投诉等等。在以下干部的行为中，哪项最明显地违反了董事长的要求？

A．拒绝录用自己的弟弟，尽管他的综合素质高于其他求职者。

B．多次拒绝提拔某个职员，理由是他工作时间擅离职守，但事实上至少近两年没有这种情况出现。

C．把自己的妻子提拔为部门总会计师。

D．拒绝录用自己的妹妹，尽管她是所在的一批求职者中唯一获得博士学位的人。

E．在历次解雇的职员中，从来不包括自己的亲属，尽管他的下属中有他的三个亲戚。

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第6题

各级食品药品投诉举报机构及投诉举报承办部门应当依法保护投诉举报人、被投诉举报对象的合法权益，遵守()工作准则。

A.与投诉举报内容或者投诉举报人、被投诉举报对象有直接利害关系的，应当回避

B.投诉举报登记、受理、处理、跟踪等各个环节，应当依照有关法律法规严格保密，建立健全工作责任制，不得私自摘抄、复制、扣押、销毁投诉举报材料

C.严禁泄露投诉举报人的相关信息;严禁将投诉举报人信息透露给被投诉举报对象及与投诉举报案件查处无关的人员，不得与无关人员谈论投诉举报案件情况

D.投诉举报办理过程中不得泄露被投诉举报对象的信息

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第7题

投诉预警处理时，主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司，回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确，具体包括（)。

A.开通工号

B.开通客户数量

C.业务办理量

D.以上都是

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第8题

关于自媒体宣传方面，符合监管规范的内容包括（）

A.涉及保险产品介绍、销售政策和营销宣传推介活动的，应以公司官方自媒体信息为准，严禁保险公司分支机构及从业人员自行编发

B.对于前述内容以往信息的编发，应当指定责任部门进行审核管理

C.从业人员对第三方营销公众号上的内容进行转发的，可以不经所在公司审核

D.从业人员对不实言论要做到不制造、不相信、不传播

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第9题

根据下面内容，回答下列各题：某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该（）。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第10题

部门有紧急的情况需要处理，你布置给刚来公司不久的小李去完成，但小李说他正在处理一宗客户投诉，你会如何交待（）。

A.“其他事情先往后推一推，先把这件事情办好”

B.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，可以找小王帮帮忙。”

C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”

D.“这件事情很急，请你在下班前办好。”

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