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家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
人所接受，幽默风趣的语言在谈话中既是()也是谈话中的()，风趣必须是()流露，而不是矫揉造作。
A.通过该IP地址过滤机器/爬虫流量，降低互联网在线广告反作弊，减少广告主和DSP公司投入成本，提升在线广告有效投放进而提升ROI(投资回报率)
B.通过该IP地址过滤机器/爬虫流量，判断互联网用户是否为“羊毛党”或“红利猎人”，有效控制“薅羊毛”，减少欺诈行为
C.通过该IP地址对用户的登录/交易所使用的IP地址进行应用场景分析，识别有风险的用户，对信贷业务进行风险控制
D.通过该IP地址核验使用者是否为真人用户，避免“互联网黑产组织”控制非人类使用者批量提供虚假信息
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