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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

发现有乘客坐错车时,驾驶员应耐心对待,如驾驶员刚起步,应停车让其下车转乘。有条件的情况下,还应向对方讲明正确的乘车线路及地点。()

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第1题
针对乘客在运营期间对车站进行现场拍照或摄像等,车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说。针对新闻媒体人员在运营期间对车站进行现场拍照、摄像等行为。如已通过相关部门审批,应由车站现场监督并配合新闻媒体按照相关要求进行拍照、摄影。车站工作人员如发现有目的性拍照、拍摄且未接到牵头部门通知的,应立即制止其拍照、摄影行为,并立即上报。()
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第2题
以下行为应当提倡的是()。

A.有序排队入场,保持适当距离,无插队现象

B.乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座

C.打喷嚏咳嗽掩口鼻

D.居民友善对待外来人员,耐心热情回答他人的询问

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第3题
根据星档考核实施方案,考核小组主要通过()查看当班驾驶员对待乘客的服务态度、敬业精神和工作纪律等情况。

A.日常检查

B.交警告知

C.群众监督举报

D.动态监控平台

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第4题
服务乘客时,应做到()、()、()、()

A.主动热情,乘客至上

B.耐心周到,体贴入微

C.助人为乐,照顾周祥

D.严于律己,尽职尽责

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第5题
当乘客被困轿厢时,车站人员应及时安抚并耐心等待救援人员到达,严禁擅自打开电梯门释放被困人员()
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第6题
乘客上错车,导致司乘发生冲突,来电投诉。客服说:“女士,是因为您上错车才造成的情况,您当时就不应该上车,这并不是司机的问题。”()
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第7题
在方案讲解时,客户常常会提出一些疑问,针对回答问题时的注意点,以下描述不恰当的是() 。

A.对待任何提问者都要态度诚恳,以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听

B.如果不知道答案,为了树立自己的专业形象,都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考

C. 如遇有不同看法、意见,可用“我是这么理解的...”等语句,尽量不争辩

D.如果不知道答案,不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答

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第8题
上车后,乘客如要求驾驶员按照自己的路线走,那么驾驶员应该告知乘客不按照导航走,可能与预估的价格有出入,看乘客是否接受()
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第9题
车站发生客伤事件后,若乘客对公司的处理不满,值班站长应耐心听取乘客意见,向乘客做好解释工作。()
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第10题
老年患者吞咽障碍的护理措施有哪些()

A.心理护理:解除患者的恐惧心理,做好耐心、细致的解释工作,缓解精神紧张

B.饮食护理:选择适当食物,如流食,避免鱼刺、骨头、年糕等食品

C.喂养方法:改进喂养技术和使用喂食技巧

D.体位管理:进食尽量取坐位,卧床患者,使靠背角度呈90°,进食后让患者继续坐30min,不要立即躺下

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第11题
安全标志牌每半年最少检查一次,如发现有破损、变形、褪色等不符合要求时,应及时休整或更换。()
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