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第3题
客户找回原遗失ETC卡/签可为其办理解挂业务，恢复ETC卡/签使用。发行服务机构接收客户解挂申请后，应（)办理并解除状态名单。
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C.3个工作日内
D.立即
第4题
投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时（)及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
第5题
追缴名单车辆全额补交通行费后，系统()小时内自动解除该车辆追缴名单，并对客户进行提示。若为ETC客户，系统自动传达指令至发行服务机构，车型(车种)不符已更改为正确信息的应解除状态名单。
A.4
B.6
C.8
D.12
第6题
投诉预受理人员应当首先查询投诉人车辆通行记录，及时核实有关情况，认真解答疑问，如投诉预受理人员能够査询到通行记录时，应当规范填写投诉预受理工单，并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件，一并转至ETC发行服务机构。
A.银行卡号
B.现金缴费金额
C.收费站名称
D.发票
第9题
电子收费(ETC)指：在无人值守的收费车道，应用()等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操作、车道设备控制和收费数据处理的收费方式称为全自动电子收费方式，又称()收费方式。
电子收费（ETC)指：在无人值守的收费车道，应用（)等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操作、车道设备控制和收费数据处理的收费方式称为全自动电子收费方式，又称（)收费方式。
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第11题
对于ETC联网收费操作说法正确的是()。
对于ETC联网收费操作说法正确的是（)。
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A.外省安装ETC车辆均可以在本省正常ETC通行。
B.联网外省市发行但末安装OB.U的车辆，收费员可以直接读CPU卡操作。
C.外省发行的军车若持普通用户CPU从ETC车道入口，当行驶至MTC车道出口时，收费员应选择以“政策减免车”，再选择“ETC军车”免费放行。
D.联网外省市发行并安装车载电子标签的ETC客车操作流程与本省的ETC车辆一致。
