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[判断题]

高速列车服务时要做到面带微笑、表情真诚，言谈举止得体，不厌其烦，站立行走姿态端正。（)

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第1题

营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（)，一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意

B.及时真诚

C.恰到好处

D.亲切友好

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第2题

客房服务员使用服务用语要掌握四个要点：一是语言完整，合乎语法，简明扼要;二是表情真切，注意客人，面带微笑;三是口齿清楚，语音适当，必要时配合手势;四是什么？

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第3题

收费员微笑的要求有（)。

A.保持愉悦的心情，真诚的微笑是发自内心的

B.要有微笑神情

C.脸部的表情应做到自然、友好、轻松

D.在服务的过程中始终要保持微笑

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第4题

高期望值、政策解释处理技巧有（)

A.换位思考

B.相互理解

C.真诚致歉

D.换位思考、相互理解、表情到位、真诚致歉

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第5题

演讲的面部表情要做到（)。

A.轻松自然

B.控制表情

C.激情四射

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第6题

表情练习的重点是眼神。通过练习，首先要做到“眼中有物”，进而还要做到“（)”、“（)”。

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第7题

当列车超速时，高速断路器可以跳开。（)

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第8题

为了表情达意,有助于加深学生对知识的理解,使教学变得生动有趣,在手势的运用上,要做到如下几点:（)

A.适合

B.简练

C.自然并协调

D.多样

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第9题

高速列车在制动时将机械能转变成电能回馈电网。（)

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第10题

与司乘人员发生纠纷时，应______，避免______，要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。

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第11题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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