如果结果不匹配，请 
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第2题
收方来电反馈寄方已发货但路由无信息，发起交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单，经核实快件已交接点部，是点部未及时把枪上传（）
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
第7题
收方来电反馈快件损坏，寄方是免赔协议客户，外包装无损，客服的操作是（）
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
第11题
以下说法不正确的是（）
A.使用在线带看功能，需要更新经纪人APP到9.4及以上版本
B.为了能及时收到用户的带看通知，请保持APP在运行状态
C.手机不需要连网，也能收到用户在线带看请求
D.经纪人绑定了【网络经纪人之家】公众号，当客户发起在线带看时会收到一条来电提醒
