题目内容
（请给出正确答案）
A.顺水推舟
B.后发制人
C.移花接木
D.釜底抽薪
答案
A、顺水推舟
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A.从对方感兴趣的话题入手
B.从对方可以认同的话开场
C.借助有情节的表达，来阐述自己的观点
D.注意力高度集中，尽可能避免与对方进行眼神的交流
A.滔滔不绝，并想尽办法说服对方认同自己的观点
B.独善其身，不过问别人任何事情
C.每天反省和改进
D.向别人炫耀自己的才能、收入等
E.善于倾听，在别人表达的时候，很少打断对方
A.若手枪上膛，则可以果断开枪
B.呼喊救援，吓走犯罪嫌疑人
C.先收回枪支，然后用左手前推，右手握紧手枪后拉以解脱
D.手枪解脱后，应该立即与对方保持距离，用武器控制对方
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
A.我方陈述时要充分利用时间，清晰表达自已的观点
B.对方陈述时，要注意倾听，抓住对方的漏洞
C.自已辩论时，进一步强调我方观点，并针对对方观点进行有效的反驳
D.辩论结束后，直接批评对方的观点
