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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

沟通中有效表达很重要,在表达过程中需要注意的事项有()

A.从对方感兴趣的话题入手

B.从对方可以认同的话开场

C.借助有情节的表达,来阐述自己的观点

D.注意力高度集中,尽可能避免与对方进行眼神的交流

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ABC

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第1题
沟通过程中在表达观点的时候需要遵循一个非常重要的原则即FAB原则。()
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第2题
正式沟通和非正式沟通的区别在于()。

A.正式沟通具有一定的权威性和约束性

B.非正式沟通方式中内容不真实

C.正式沟通方式很随意

D.非正式沟通信息内容表达不准确

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第3题
137小张和小王是很好的朋友,两人因为意见不合产生了冲突。小张很生气想要跟小王进行沟通,以下哪种表达是最合适的()

A.当你xxx时,我感到生气。我们的友谊很重要,我不希望发生这种事阻碍我们的关系,我们可以坐下来好好谈谈吗

B.假装自己不生气,告诉小王,一切都是误会

C.你要是xxx,我就不会生气了

D.你这样做,我能不生气吗

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第4题
面对老虎属性的人进行沟通,需要注意的是()

A.老虎属性的人属于果断型和驾驭型,在沟通当中非常的强势,占主导地位

B.沟通时需要了解他的目标,抓住目标之后积极表达观点影响对方

C.沟通过程中要避免给对方过强的压力,节奏不要过快

D.避免反驳或否定,尽量通过提供建议的方式找到他满意的答案

E.避免啰嗦,不必要的描述、修饰应尽量简短或省略

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第5题
沟通表达中,有效果比有道理更重要()
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第6题
作为一个完整有效的沟通过程来说,信息接收方及时回应对方的作用有哪些?()

A.澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真

B.使传递的信息更准确

C.加深对该信息的印象

D.使双方能够准确地、无歧义地沟通

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第7题
在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是()。

A.支配型人士和和蔼型人士

B.分析型人士和支配型人士

C.和蔼型人士和分析型人士

D.支配型人士和表达型人士

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第8题
服务质量提升中关于“沟通技巧方面”包括()

A.有效表达

B.展示同理心

C.礼貌热情

D.遇到客户要求第一时间升级反馈

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第9题
传统沟通对情感和直接的表达要求多,而网络沟通则更加()。 A.注重效率和人机控制中的有效性 B.注

传统沟通对情感和直接的表达要求多,而网络沟通则更加()。

A.注重效率和人机控制中的有效性

B.注重成本支出和人机控制的有效性

C.注重效率和团队成员控制的有效性

D.注重控制过程的有效性

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第10题
在战略实施过程中,信息系统的重要作用体现在战略分解与沟通、战略反馈以及()

A.战略表达

B.战略假设

C.战略互动

D.战略循环

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第11题
关于沟通表达,收听者在接收和消化信息的过程中,左脑负责数字和分析,右脑负责情感和想象()
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