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第2题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
第4题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
第6题
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（)。A.99.85%B.99.90%C
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于()。
A.99.85%
B.99.90%
C.97%
D.96%
第8题
国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持优质、规范、真诚的服务方针，认真执行供电规范
化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到()、()、()、()。
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第10题
国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准（)。A.营业时间B.工作流程C.服务程
国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准()。
A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准
第11题
国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，前（)天送达停电通知书。A.3B.5C.7
国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，前()天送达停电通知书。
A.3
B.5
C.7
D.9
