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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

店主通知今天起,晚上的售后需要登记表格,下班前发到主旺旺,这时你需要()

A.发送到公司对接群,再发送给对班交接

B.整理文本文档记录售后下班发给店主

C.跟组长说自己不想登记售后问题

D.以上都是对的

答案
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A、发送到公司对接群,再发送给对班交接

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第1题
店主通知今天起店铺购买了运费险,这时你的第一反应是()

A.运费险是什么不太清楚,问问师傅

B.询问店主赠送运费险是从几点开始的

C.真的吗立马上页面看一下是否真的有赠送运费险了

D.以上都是对的

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第2题
发货商品破损严重或丢件,售后客服需及时登记快递赔偿表格,必需要记录的信息内容有()

A.快递单号

B.产品破损照片

C.与快递客服沟通聊天记录

D.快递公司

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第3题
售后待商家收货状态,哪些步骤是对的()

A.有揽收信息可以给顾客同意退款

B.物流信息显示下一站点优先给顾客退款,登记表格

C.显示签收的同意退款

D.需要物流状态显示签收后才可以同意退款

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第4题
16、3C产品因性能问题办理退货,需先引导官方售后维修点进行检测鉴定,检测确认非人为商品质量问题并出具检测报告上传图片,若客服无法判断可反馈上微信群@商品部同事/登记售后表格,做好跟进()
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第5题
明有带看,今天晚上需要干什么()

A.找好带看搭档

B.找好靠谱房源

C.提前准备资料

D.提前策划分析客户

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第6题
业务人员给客户进行补发收据或者发票,需要先向售后人员提交钉钉表格后,系统下单漏单补发()
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第7题
开发票的流程是()

A.确认收货再来联系我们开具发票——需索取信息备注登记并通知售后开———月底/月末统一开具安排发出———纸质版发票顺丰包邮发出

B.订单拍下时联系我们来具发票——需索取信息备注登记并通知售后开———月底/月末统一开具安排发出———纸质版发票顺丰包邮发出

C.确认收货再来联系我们开具发票——月底/月末统一开具安排发出——需索取信息备注登记并通知售后开———纸质版发票顺丰包邮发出

D.需索取信息备注登记并通知售后开——确认收货再来联系我们开具发票——月底/月末统一开具安排发出———纸质版发票顺丰包邮发出

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第8题
十一国庆员工积分购买的空调,收到货后空调外机变形了,用户要求退货,我们应该怎么做()

A.请用户提供产品包装箱、快递面单、产品变形位置、和整体包装箱照片的照片

B.建议用户在订单详情处申请售后——退款退货

C.先跟用户解释员工积分选购的产品不支持退货的,建议用户选择换货

D.在订单系统备注好用户的问题并登记表格反馈

E.建议用户在订单详情出申请售后——换货

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第9题
关于收尾,下列说法正确的是()

A.今天收尾体验等待表格,不能存在体验课时间在4月7号及以前的订单

B.收尾接单确认表格,所有未处理的接单确认需要备注清楚未确认原因

C.收尾体验进行,不能存在体验课时间在4月3号之后的订单

D.收尾之后需要在小黑板签字:已按标准收尾

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第10题
顾客需要退5元差价,错误处理()

A.引导退运费

B.登记支付宝

C.转售后

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第11题
秘书应对需要催办的文件进行登记、追踪,其方法有()

A.电话

B.卡片

C.表格

D.计算机

E.监控

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