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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

家里天然气用不了（）

A.转接家电专席

B.天然气公司服务电话

C.告知无信息

答案

B、天然气公司服务电话

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电话转接服务用语（）

A.我帮你转接专席

B.为了更好的为您解决问题，我将把您的电话转至专席由专人为您解答，请您稍等

C.直接转接

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年包接盘弹窗客户可直接转接挽留专席（）

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第5题

客户来电咨询宽带新装资费，转接专席时应如何引导（）

A.稍后为您转接专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

B.稍后为您转接宽带专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

C.我将把您的电话转至专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

D.稍后为您转接专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

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第6题

当客户来电表示手机无法上网时我们可以直接转接专席处理（）

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重点业务服务专席转接规范：以下说法正确的是（）

A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席

B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席

C.转接时不需要备注，可直接转接

D.未征得客户同意，不得强行转接

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第9题

宽带续费的可以转接宽带营销专席，须填写转接语（）

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第10题

10086人工受理宽带移机反悔的处理流程-客户来电主动要求撤单众包坐席：转接自有坐席。转接路径为：新一代客服系统-转接专席-家庭宽带客响专席（）

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第11题

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