题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构履行首报义务后,相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的,一般应当在24小时内续报,最迟不超过()
A.72小时
B.120小时
C.48小时
D.96小时
答案
A、72小时
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A.72小时
B.120小时
C.48小时
D.96小时
A、72小时
A.44196
B.43831
C.43861
D.43921
A.强化组织保障
B.强化舆论宣传
C.规范处理流程
D.丰富化解途径
A.10、15
B.15、15
C.15、30
D.30、30
A.银行机构应制定高级管理人员分管本单位消费投诉处理工作
B.银行机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程
C.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
D.银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
E.银行机构应制定机构负责人分管本单位消费投诉处理工作
A.营业场所
B.柜台
C.接待室
D.网点门口
A.10、30
B.15、30
C.10、20
D.15、20
A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想
B.畅通投诉渠道、提高处理效率
C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度
D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念,坚持依法履职,指导督促银行保险机构加强消费者权益保护,维护金融市场秩序
A.处理不及时
B.欠妥当
C.未及时整改落实
D.其他行为
A.处理不及时
B.处理欠妥当
C.未及时整改落实
D.审慎处理
A.处理及时率
B.投诉量
C.投诉率
D.客户满意度