题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
自有业务不知情处理流程有哪些（）
A.查询：什么时间通过什么方式办理
B.解释：根据查证情况解释
C.退费：正确填写退费单
D.屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
答案
D、屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
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A.查询：什么时间通过什么方式办理
B.解释：根据查证情况解释
C.退费：正确填写退费单
D.屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
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D、屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
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A.引导用户拨打10000号咨询办理
B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理
C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理
A.业务开通、变更须经客户主动确认
B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”
D.建立投诉异动监控预警机制
A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
A.批评教育，责令其提交书面检查
B.通报批评
C.移送相关部门给予通报以上处分
D.绩效考核
A.基本生产车间使用的固定资产，其计提的折旧应记入“制造费用”科目
B.经营租出的固定资产，其计提的折旧应记入“其他业务成本”科目
C.建造厂房时使用的自有固定资产，其计提的折旧应记入“在建工程”科目
D.行政管理部门使用的固定资产，其计提的折旧应记入“管理费用”科目
A.登记用户信息
B.现场营销成功
C.介绍营销产品
D.赠送礼品
