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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

目前宽带客户自助排障系统具备如下哪些能力（)。

A.快捷功能前置

B.处理流程导航

C.查证预处理

D.业务信息查询与呈现

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更多“目前宽带客户自助排障系统具备如下哪些能力（)。”相关的问题

第1题

客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)

A.请客户拨打10000号，走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会

D.陌生号码不接

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第2题

宽带出现错误代码813，需通过（)进行排障。

A.重装系统

B.检查账号是否欠费

C.重启宽带猫和电脑

D.删除原来的宽带连接，重新建立

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第3题

在排障中，我们经常使用“ping”这个命令来判断网络故障，某宽带装维人员在网络正常时运行“ping20

2.96.134.133”的命令，但总是返回“Requesttimeout”这样的字样，最有可能的原因是()，应使用()。

此题为判断题(对，错)。

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第4题

目前小区承包2项保障中，大管家APP系统具备：摆摊位置周边营销目标客户推送和短信群发两项功能。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

综合资源系统具备输出哪些资源分布图的能力？（)

A.小区覆盖分布图

B.站点分布图

C.光交接箱分布图

D.以上都是

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第6题

智慧家庭工程师应具备常规家宽装维的各项服务技能，同时更应熟悉家客业务网络架构，具备双千兆现场交付能力，此处“双千兆”指（)

A.有线千兆+无线千兆

B.宽带千兆+无线千兆

C.有线千兆+终端千兆

D.宽带千兆+终端千兆

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第7题

导税服务人员应当熟悉税费法律法规政策和管理制度、窗口职能、税费办理流程以及自助设备操作方法，具备较强的沟通协调能力。（)

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第8题

客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第9题

目前主要有四种宽带无线接入技术：MMDS、LMDS、卫星通信接入技术和不可见光纤无线系统。（)

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第10题

个人自助循环贷款目前适用于在农业银行办理（)产品的优质高端客户。

A.个人客户综合授信循环贷款

B.个人综合消费循环贷款

C.个人住房循环贷款

D.个人助业循环贷款

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第11题

集团满意度短信回访号码：装移机收到的号码_____、修障收到的号码_____、宽带网络收到的号码_____。

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