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[判断题]

我们可以通过封闭式的问题,来总结归纳客户的信息。()

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第1题
在客户咨询过程中,客户一般会咨询一些同样的问题,对于这些问题,我们可以归纳总结,请问,这些问题归纳总结出来,我们通常怎么称呼?()

A.个性签名

B.自动回复

C.快捷短语

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第2题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第3题
在电话沟通中,通过不断的开放式询问,封闭式确认,抽丝剥茧,逐渐找到问题的根源,根据需求匹配我们的产品。()
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第4题
关于报送灾情报告,下列说法哪一项是正确的?()

A.通过报灾系统上报灾情时,灾情较轻时不用写灾情报告

B.灾情较轻时,可以不上报,等续报时再补上

C.灾情报告要包括灾情背景、灾情类型、灾害特点、救灾投入等

D.灾情报告编写时不需要归纳总结下级报告,直接照抄即可

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第5题
封闭式问题的作用是:可以拉近彼此的距离,建立良好的沟通关系,又能广泛收集客户信息。()
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第6题
会议总结的内容有() A.对所讨论问题的归纳概括 B.会议组织评估表 C.综合性简报 D.社会公众反馈

会议总结的内容有()

A.对所讨论问题的归纳概括

B.会议组织评估表

C.综合性简报

D.社会公众反馈意见

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第7题
会议总结的内容是() A.对所讨论问题的归纳概括 B.会议组织评估表 C.综合性简报 D.社会公众反馈

会议总结的内容是()

A.对所讨论问题的归纳概括

B.会议组织评估表

C.综合性简报

D.社会公众反馈意见

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第8题
作为一家房产中介公司的负责人,旗下有6家门店,以前的经纪人上门带客户去看房,只要在店里填写一个外出单,记录时间就可以外出。现在打算使用钉钉来管理外勤人员,你认为团队会和以前相比会有什么不同?()

A.签到、外勤打开灯简单方便,节省了很多时间,让工作更有效率

B.员工出外勤,使用签到功能,企业管理考勤方便快捷

C.不仅通过业绩看人,也通过努力去识人,帮助努力的员工成长

D.员工通过对签到信息进行分析,可以总结自己需要提升和改善

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第9题
做会议记录的人需要具备哪些要求?()

A.以上都是

B.要有极强的归纳、总结、提炼能力

C.要能听懂会议内容

D.要对于会议中涉及的问题进行深入总结和概括

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第10题
技师的论文更偏重于技术实践,从生产实践中来,进行农艺技术创新的归纳和总结,但对某些技术观点和理论不能表明个人观点。()
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第11题
从问题导向型议题树到最终的工作计划,需要经过哪些步骤?()

A.明确工作目标和时间限制

B.针对每个小议题制定解决方案

C.归纳总结解决方案

D.修改完善解决方案

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