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[判断题]

在电话沟通中,通过不断的开放式询问,封闭式确认,抽丝剥茧,逐渐找到问题的根源,根据需求匹配我们的产品。()

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第1题
在沟通进行阶段,下列哪项护士行为不妥?()

A.提问时应采用开放式问题

B.交流时不断核实自己所获得的信息

C.询问病人“您以前有过心肌梗死发作吗?您对心肌梗死的认识有多少?”

D.护士在问询过程中应以患者为中心

E.护士应鼓励患者交谈

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第2题
在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。()
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第3题
下列选项中,对于4Cs理论中的基本要素“沟通”要素描述正确的有哪些?()

A.沟通主要是对企业内容的沟通

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业、顾客关系

C.不再是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

D.将企业内外营销不断进行整合,把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

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第4题
在沟通方式中,反映了一种控制和被控制的关系,这是()和()的沟通方式。

A.链状沟通

B.丫状沟通

C.环状沟通

D.开放式沟通

E.轮状沟通

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第5题
在心理咨询与治疗中,关于使用针对想法的开放式提问的注意事项,描述错误的是()。

A.确保你的提问是开放的,而不是封闭的

B.变换问问题的形式

C.可以多重的问题

D.避免以“为什么”开头的问题

E.问题应聚焦于来访者而非其他人

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第6题
小明同学发现校园网在已经缴费的情况下一直连接不上,他首先应当尝试通过哪种方式解决问题()?

A.拨打总务处电话询问

B.通过“东大信息化”公众号网络报修

C.联系网络与信息中心解决

D.以上都可以

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第7题
父母或者其他监护人未按照要求参加学校家庭教育指导活动的,学校应当();对开展家庭教育有困难的,提供必要的指导和帮助。

A.体谅家长工作没时间

B.有时间就来没时间就算了

C.及时与其联系和沟通,进行督促

D.电话询问,实在没时间就算了

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第8题
会计师事务所不能通过下列哪项途径获取与客户诚信相关的信息()。

A.与为客户提供专业会计服务的现任人员进行沟通,并与其讨论

B.向会计师事务所其他人员、监管机构、金融机构、法律顾问和客户的同行等第三方询问

C.从相关数据库中搜索客户背景信息

D.通过黑客窃取客户个人资料

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第9题
电话调研法是通过电话向被调研者进行询问。()
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第10题
通常而言,当评估人员在评估分析中发现疑点时应当优先使用对纳税人影响最小的方法,而最后使用对纳税人影响最大的方法。优先使用(),其次是(),最后才是()。下列排序,优先、其次、最后的方法顺序为()。

A.实地核查——约谈——电话询问、发函询问

B.约谈——电话询问、发函询问——实地核查

C.电话询问、发函询问——约谈——实地核查

D.约谈——实地核查——电话询问、发函询问

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